Inzichten en inspiratie tijdens Check-In 2025

Op dinsdag 29 april 2025 bracht RoomRaccoon onafhankelijke hoteliers samen voor Check-In 2025, hun jaarlijkse evenement dat dit keer plaatsvond in het Inspirium in Breda.

RoomRaccoon, bekend om zijn innovatieve hotel management software, had een energieke dag in petto vol inspirerende keynotes, interactieve paneldiscussies en praktische tips – allemaal rond het thema: Authentic Stays, Modern Ways.

De kracht van synergie: technologie en hospitality

Het evenement werd afgetrapt door Tymen van Dyl, CEO en oprichter van RoomRaccoon, met een inspirerende keynote. Zijn boodschap was duidelijk: technologie moet hospitality ondersteunen, niet vervangen. “Wij geloven dat de persoonlijke beleving altijd voorop moet staan. Technologie moet vooral handig en functioneel zijn – het moet samenwerken met hospitality.”

De btw-verhoging: Waarom dynamische prijzen zo belangrijk zijn

Een van de meest urgente onderwerpen van de dag was de aangekondigde btw-verhoging in Nederland van 9% naar 21%. Tymen maakte duidelijk dat dynamische prijsstrategieën geen ‘nice to have’ meer zijn, maar een absolute noodzaak voor duurzame bedrijfsvoering.

Hij gaf aan dat de omzet buiten de hotelkamer – denk aan extra diensten en belevingen – sneller groeit dan de kameromzet. “Gasten boeken niet alleen een bed. Ze willen een ervaring. En daar zijn ze ook bereid extra voor te betalen. Daar zit de echte groei. TRevPAR stijgt, omdat gasten méér besteden dan alleen aan de kamer.”

In plaats van simpelweg de kamerprijzen te verhogen om de btw-stijging te compenseren, adviseert Tymen om de totale omzet per beschikbare kamer (TRevPAR) te verhogen door slimme upsells met hoge marges. “Een late check-out kost vrijwel niets, maar levert wel extra omzet en marge op.”

Focus op waarde, niet alleen op prijs

Dit onderwerp kwam verder aan bod tijdens de paneldiscussie Data-gedreven beslissingen: Maximaliseer de omzet in een veranderend landschap.

Arnaud Loos, eigenaar van Hospitality Skills, benadrukte hoe belangrijk het is om vast te houden aan je eigen strategie – vooral in onzekere tijden – in plaats van je prijzen zomaar te verlagen om mee te gaan met de concurrent.

“Ga niet blind de prijsverlagingen van je buurman achterna. Weet wat jij te bieden hebt – en dan heb ik het niet alleen over de kamerprijs, maar over het hele plaatje van jouw accommodatie. Je verkoopt een beleving, niet zomaar een kamer. Het gaat erom dat je snapt wat jouw waarde is en hoe je jouw aanbod daarop afstemt als de markt verandert. Het draait niet om prijzen verlagen, maar om stevig achter je product te staan en slimme deals te maken die passen bij wat je waard bent,” zegt hij.

De juiste balans tussen prijs en het soort gasten dat je aantrekt

Volgens Robin Sleegers, Partnerships Manager bij RevControl, is het belangrijk om een goede middenweg te vinden tussen wat je vraagt en wie je daarmee binnenhaalt.

Hij deelde: “Het is belangrijk om te weten wat de minimumprijs is waarbij je nog steeds de juiste gasten aantrekt. Als je de prijs te ver laat zakken, loop je het risico dat gasten je restaurant vermijden omdat het ‘te duur’ lijkt, en in plaats daarvan eten laten bezorgen op hun kamer. Het gaat erom dat je die sweet spot vindt.”

Hoe technologie en design de gastervaring naar een hoger niveau tillen

Bij Check-In 2025 stond één onderwerp centraal: de gastervaring. Juist daar waar gastvrijheid, technologie en design samenkomen, ontstaat de kans om een verblijf te bieden dat niet alleen efficiënt is, maar ook echt indruk maakt en bijblijft.

Vanuit het oogpunt van interieurdesign gebeurt er veel meer tijdens de gastervaring dan je op het eerste gezicht zou denken. Ingrid van der Veen, eigenaresse van Ingrid van der Veen Interior Design, verwoordt het mooi: “Het mooie van design is dat het werkt op een onderbewust niveau. Je kunt mensen bewust op allerlei manieren beïnvloeden, maar goed design raakt iets diepers – vaak zonder dat ze het zelf doorhebben. Als gasten zich prettig voelen in een ruimte, zie je dat uiteindelijk terug in je cijfers.”

De rol van technologie: Gastvrijheid versterken, niet vervangen

Technologie speelt een ondersteunende, maar belangrijke rol in de gastervaring. Zeker in boetiekhotels, waar elk contactmoment telt, kan automatisering het personeel ontlasten van repetitieve taken zodat er meer ruimte ontstaat voor échte persoonlijke aandacht. Technologie versterkt gastvrijheid – het vervangt het niet.

“Het doel is om de gast een betere ervaring te geven én de hotelier ruimte te geven voor persoonlijke service. Dat is vooral in boetiekhotels belangrijk – daar zit het verschil juist in de kleine dingen.” aldus David Claessen, eigenaar van de Great Stay App.

Maar personalisatie draait niet alleen om technologie toevoegen. Het gaat er ook om dat je inspeelt op verschillende soorten gasten: de ene groep zoekt verbinding en een praatje, de andere juist zo min mogelijk interactie. De panelleden benadrukten hoe belangrijk flexibiliteit is – en hoe tech juist gemak kan bieden voor die laatste groep, als een stille vorm van service.

Windy van Maele, eigenaresse van Boutique Hotel Shamon, vertelde: “Je merkt het vaak meteen: als iemand al geïrriteerd kijkt als we om een paspoort vragen (wat we wettelijk verplicht zijn), dan willen ze waarschijnlijk gewoon zo snel mogelijk naar hun kamer. Voor dat type gast is een app ideaal – ze krijgen alle info die ze nodig hebben, zonder dat ze hoeven te praten als ze daar geen zin in hebben.”

Tijdens Check-In 2025 stond een nieuw tijdperk in hospitality centraal – eentje waarin technologie en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. Nieuwsgierig naar alle inzichten en tips die zijn gedeeld? Je kunt nu de keynotes en panelgesprekken terugkijken op de website van RoomRaccoon.

Over RoomRaccoon

RoomRaccoon is een bekroond Hotel Management Systeem, dat door duizenden onafhankelijke accommodaties wereldwijd wordt gebruikt. Opgericht in 2017 door een hoteleigenaar en tech-ondernemer, biedt RoomRaccoon een cloudgebaseerd platform met een uitgebreid aanbod aan producten en oplossingen om de omzet te verhogen, de bedrijfsvoering te stroomlijnen en de gastervaring te verbeteren. Bovendien is RoomRaccoon met meer dan 400 integraties een van de meest verbonden oplossingen op de markt.

roomraccoon.nl