‘Gast moet ‘wow’-gevoel hebben bij binnenkomst’

Samenwerking van dertig jaar leidt tot beeldbepalende hotelrenovaties

Wie bij Grand Hotel Amrâth Amsterdam – gevestigd in het monumentale Scheepvaarthuis aan de Prins Hendrikkade – binnenstapt, treedt een wereld van vergulde details, art-nouveau glas-in-lood en schitterend marmer binnen. Dat deze rijke historie in volle glorie hersteld is, is voor een belangrijk deel te danken aan de nauwe samenwerking tussen Leonard Roelofsen, projectcoördinator vastgoed bij Amrâth, en Jan Pleijsier van Pleijsier Hotelrenovatie uit Genemuiden. Een samenwerking die al meer dan dertig jaar standhoudt en staat als een huis.

Leonard Roelofsen herinnert het zich nog goed. “We hebben elkaar leren kennen bij de verbouwing van Hotel Die Port van Cleve in Amsterdam, zo’n dertig jaar geleden. In die tijd nog onder de naam Palet Schilderwerken, waaruit later Pleijsier Hotelrenovatie is voortgekomen.” 

Sindsdien hebben Roelofsen en Pleijsier tal van beeldbepalende hotelprojecten gerealiseerd, vaak onder de vlag van Amrâth Hôtels. Van Gooiland in Hilversum en  DuCasque in Maastricht tot het iconische Kurhaus in Scheveningen. Steeds opnieuw wist Pleijsier met zijn team het vertrouwen waar te maken: “Als ik een project aanpak, is dat vaak met Pleijsier erbij. Je hoeft het maar één keer te zeggen, en het wordt geregeld. Dat is veel waard in onze branche.”

Droomproject

Eén project springt er voor beiden onbetwist uit: de transformatie van het Scheepvaarthuis tot vijfsterrenhotel Grand Hotel Amrâth Amsterdam. Een project van drie jaar, tussen 2005 en 2007, waarin monumentaal erfgoed en moderne hotelvoorzieningen moesten worden samengebracht. “Het was een monument in deplorabele staat,” aldus Roelofsen. “Systeemplafonds, verstopte ornamenten, dichtgetimmerde wanden – het was bijna oneerbiedig hoe ermee was omgegaan.”

Voor Pleijsier was het een droomproject. “We mochten alles aanpakken: glas-in-lood reinigen, kozijnen kaal maken en opnieuw lakken, vergulden, marmerimitaties schilderen, behangen – het hele ‘Palet’ van het schildersvak kwam aan bod.” 

De vakwereld erkende die prestatie: in 2008 werd Palet Schilderwerken dat nu Palet Vastgoedonderhoud heet genomineerd voor de SchildersVakprijs. Roelofsen: “Het was het grootste project dat we samen hebben gedaan. En zonder de nauwe samenwerking met alle betrokken partijen – in het bijzonder met Pleijsier – hadden we het nooit binnen planning, budget én kwaliteit gerealiseerd.”

Het project bracht ook memorabele momenten met zich mee, zoals Roelofsen smakelijk vertelt: “Tijdens de bouwvergaderingen liep de discussie soms wat stroef. Dan keken Jan en ik elkaar aan en wisten we: even de benen strekken. We liepen dan samen naar de visboer op de Zeedijk – harinkie happen, even eruit. Onderweg bespraken we de knelpunten, en op de terugweg hadden we de oplossing. Dat werkte beter dan welke projectvergadering dan ook!”

Discrete werkwijze

Wat maakt Pleijsier volgens Roelofsen zo’n sterke partner voor hotelrenovatie? “Ten eerste: betrouwbaarheid. Bij dit bedrijf is  ‘afspraak is afspraak’ geen loze kreet, maar betekent nog echt iets. Als Jan ‘ja’ zegt, dan gebeurt het ook. Punt uit!”

Daarnaast prijst Roelofsen de ontzorgende werkwijze: “Pleijsier regelt het gewoon. Of het nu gaat om enkel schilderwerk of een complete verbouwing – ik weet dat het vakkundig gebeurt. En als er iets kapot is of aangepast moet worden, staan ze er binnen no-time.” Een ander belangrijk pluspunt: de discrete manier van werken. “Hotels draaien door tijdens renovatie. Je wilt geen overlast voor gasten. De mensen van Pleijsier bewegen zich bijna onzichtbaar door het hotel. Alles wordt netjes, professioneel en stilletjes gedaan. Dat is in deze branche cruciaal.”

Vertrouwen

Volgens Roelofsen draait het bij een hotelrenovatie om drie pijlers: kwaliteit, planning en budget. “Een hotelkamer moet binnen één of twee dagen gerenoveerd zijn, zodat hij snel weer verhuurd kan worden. Tegelijkertijd moet het eindresultaat perfect zijn – de gast moet dat ‘wow’-gevoel hebben bij binnenkomst. Geen streep vergeten, geen randje half – gewoon 99,9 procentperfect. En dat kan alleen met een partner waarop je  kunt vertrouwen. En natuurlijk moet het passen binnen het budget van de opdrachtgever. Dat spanningsveld managen is mijn taak, en daar heb ik partners als Pleijsier voor nodig.”

Roelofsen besluit: “In de afgelopen dertig jaar zijn we vrienden geworden, maar het fundament is professioneel: wederzijds respect, vertrouwen en vakmanschap. Pleijsier Hotelrenovatie levert gewoon kwaliteit. En daar draait het uiteindelijk allemaal om.”