5 manieren waarop technologie de hotelgastbeleving transformeert

Onderzoek toont aan dat gasten geholpen willen worden door AI

Stel je voor dat je na een lange reis een hotel binnenloopt. Geen rijen, geen papierwerk, geen wachten. Je telefoon trilt: je kamer is klaar, je sleutel is digitaal en binnen is de thermostaat al ingesteld op de perfecte temperatuur. Reizigers van vandaag waarderen dit soort gemak niet alleen, ze verwachten het.

Onderzoek toont aan dat 80 procent van de gasten op zoek is naar accommodaties met digitale sleutels, 69 procent de voorkeur geeft aan slimme kamers, en 58 procent gelooft dat AI hun verblijf wezenlijk kan verbeteren (bron: 2025 State of Guest Tech Report).

In dit artikel verkennen we de belangrijkste manieren waarop technologie de gastbeleving verandert en hoe vooruitstrevende hoteliers dit inzetten om concurrerend te blijven in een digitale wereld.

Mobiele toegang

Gasten van vandaag willen snelheid en autonomie. Mobiel inchecken, selfservicekiosken en contactloze toegang worden snel de standaard, waarbij twee derde van de gasten actief zoekt naar hotels die digitale sleutels aanbieden. Oplossingen zoals Wallet Keys stellen gasten in staat hun kamersleutels veilig op te slaan in digitale wallets en met één tik toegang te krijgen; zonder apps te installeren of in de rij te staan. Dat verhoogt niet alleen het gemak voor de gast, maar verlaagt ook de kosten van plastic keycards, vermindert de drukte in de lobby en geeft personeel ruimte voor persoonlijkere service.

Slimme kamers

Van spraakgestuurde verlichting tot app-gebaseerde klimaatregeling: technologie op de kamer is inmiddels essentieel. Geïntegreerd met propertymanagementsystemen kunnen slimme apparaten detecteren wanneer een gast de kamer binnenkomt en automatisch temperatuur, verlichting en zelfs tv-content aanpassen aan persoonlijke voorkeuren. Virtuele assistenten fungeren als conciërges die dag en nacht beschikbaar zijn: ze beantwoorden vragen, plaatsen roomservicebestellingen en doen aanbevelingen. Tegelijkertijd verlagen ze de werkdruk voor het personeel. Locatiebewuste diensten zijn een andere opkomende trend. Beacons en gps-technologie kunnen gepersonaliseerde promoties activeren wanneer gasten langs de spa, het restaurant of het zwembad lopen, en maken het mogelijk om taaktoewijzing te koppelen aan de locatie van medewerkers voor tijdige levering.

AI-gedreven personalisatie

Met 81 procent van de reizigers die persoonlijke aanbevelingen wil, wordt AI een cruciale onderscheidende factor. Machine-learningtools analyseren gastdata; van eerdere boekingen tot loyaliteitsactiviteiten; om behoeften te voorspellen en aanbiedingen op maat te doen. Denk aan dinerarrangementen voor families, vergaderruimtes voor zakenreizigers of speciale voorzieningen voor terugkerende gasten. Onderzoek laat zien dat effectief gebruik van big data de omzet per kamer met wel 5 procent kan verhogen.

Slimme monitoring

Gastgerichte technologie is niet de enige verandering. Achter de schermen helpen iot-sensoren en slimme energiesystemen hotels om duurzamer te opereren en kosten te verlagen. Automatische klimaat- en lichtaanpassingen in lege kamers kunnen een hotel met 200 kamers meer dan $20.000 per jaar besparen. Realtime bezettingsgegevens helpen schoonmaaktaken te prioriteren, en asset-trackingtags besparen tijd bij het terugvinden van apparatuur en voorzieningen.

Veilige, gestroomlijnde check-in met digitale ID en biometrie

Digitale ID en biometrische verificatie bieden gasten een snelle, papierloze check-in en verlagen het risico op fraude met wel 49 procent. Geïntegreerd met mobiele sleutels en pms-systemen maken biometrische oplossingen een soepele, veilige reis mogelijk van aankomst tot vertrek.

De verwachtingen van gasten ontwikkelen zich razendsnel. De hotels die doorpakken, zien slimme technologie niet als extraatje, maar als een vanzelfsprekend onderdeel van de gastbeleving. Met innovaties zoals mobiele sleutels, AI-gedreven personalisatie en intelligent energiemanagement versterken zij zowel de tevredenheid van gasten als de winstgevendheid van het hotel.