‘Systematic upselling increases revenue per guest’

Eén digitaal platform voor de volledige guest journey

De druk op de hotelsector neemt toe. Stijgende kosten, personeelstekorten en steeds hogere verwachtingen van gasten dwingen ondernemers tot slimme keuzes. In dat speelveld wint digitalisering snel terrein. Met de softwareoplossing Straiv verandert de manier waarop hotels hun gastreis organiseren fundamenteel. “Hiermee wordt de volledige gastreis – van check-in tot check-out – volledig gedigitaliseerd”, zeggen Jasper Zoutman en Bob Hes van The Fold Group dat Straiv in de Benelux op de markt brengt.

Sinds januari 2026 is The Fold Group de officiële reseller van Straiv in de Benelux. Deze in het Duitse Stuttgart ontwikkelde softwareoplossing heeft zich de afgelopen tien jaar bewezen in de DACH-regio, waar duizenden hotels ermee werken. “De kracht van het platform zit in de volledigheid”, zegt Zoutman. “Er zijn veel oplossingen die een deel van de guest journey digitaliseren, maar dit systeem werkt echt van A tot Z.”

De gast doorloopt de volledige reis digitaal: van pre check-in en identificatie tot betaling en toegang tot de kamer. “Alles gebeurt in één webomgeving, zonder dat een app nodig is”, zegt Hes. “Dat maakt het laagdrempelig en gebruiksvriendelijk.”

Een essentieel onderdeel van Straiv is de zogeheten Digital Concierge. Deze functionaliteit biedt gasten continu toegang tot informatie, services en aanbiedingen. “De gast heeft eigenlijk 24/7 een conciërge in zijn broekzak”, zegt Hes. “Van hotelinformatie tot restaurantreserveringen en zelfs een AI-chatbot voor vragen: alles is direct beschikbaar.”

Receptie ontzorgen

De software integreert bovendien met bestaande systemen zoals PMS, toegangscontrole en betaalproviders. “Die koppelingen zorgen ervoor dat de digitalisering niet stopt bij de check-in, maar doorloopt tot in de kern van de operatie”, legt Zoutman uit. “Daardoor wordt de receptie aanzienlijk ontlast, of in theorie zelfs overbodig, omdat gasten alles zelfstandig kunnen regelen.”

De impact op de dagelijkse operatie is aanzienlijk. “Gemiddeld bespaar je 30 tot 40 uur per week aan frontofficewerkzaamheden”, vervolgt Zoutman. “Dat is één fulltime functie. Daarnaast is er tijdswinst per gast. Bij volledige automatisering scheelt het zo’n tien minuten per check-in en check-out. En die tijd kun je weer inzetten voor echte gastvrijheid.”

Een van de belangrijkste voordelen ligt in de commerciële mogelijkheden. “Een digitaal systeem als Straiv voelt geen werkdruk en vergeet dus nooit om upselling aan te bieden”, zegt Hes. “Tijdens de guest journey krijgen gasten automatisch relevante extra’s aangeboden, zoals upgrades, ontbijt of late check-out. Zo benut je elke kans om de omzet per gast te verhogen.”

Sustainability

Digitalisering draagt ook bij aan duurzamer opereren. “Minder papiergebruik en efficiëntere processen zijn al winst”, vertelt Zoutman. “Daarnaast kan een gast met een green choice aangeven dat de kamer niet dagelijks schoongemaakt hoeft te worden. Op grote schaal heeft dat echt impact.”

Straiv is modulair opgebouwd en daarmee geschikt voor uiteenlopende hotelconcepten. “Je kunt klein beginnen, bijvoorbeeld alleen met online check-in, of juist volledig automatiseren”, verduidelijkt Zoutman. “Die flexibiliteit maakt het systeem toepasbaar in vrijwel elk type hotel, van budget tot vijfsterren.”

Tot slot kijkt The Fold Group vooruit. “Naast dat wij trotse reseller zijn van Straiv, werken we momenteel ook aan een ander project waarmee we hotelproccesen slimmer en duurzamer maken. Met, net als bij Straiv, als resultaat een hogere efficiëntie, lagere kosten en een betere gastbeleving. Maar daarover later dit jaar méér.”