Drie praktijkprojecten tonen de kracht van maatwerk in hospitalityconcepten

‘Niet de techniek, maar het hotelconcept bepaalt de oplossing’

Een digitale sleutel op je smartphone? Voor de ene hotelgast is het de normaalste zaak van de wereld, terwijl de ander liever persoonlijk wordt ontvangen aan de receptie. Voor Hotek Hospitality Group zijn beide wensen even vanzelfsprekend. Het bedrijf ontwikkelt en implementeert toegangsoplossingen die aansluiten op het concept van iedere hospitalitylocatie. Drie referentieprojecten – een volledig digitaal stadshotel, een luxe wellnesshotel en een restaurant met multifunctionele vergaderruimtes – laten zien hoe Hotek maatwerk vertaalt naar heel uiteenlopende hospitalityconcepten.

“We leveren niet alleen een product, maar zijn echt een partner voor onze klanten”, zegt Sales Coördinator Stijn Batenburg van Hotek. “Klanten kunnen voor alles bij één partij terecht. Dankzij ons complete assortiment, variërend van elektronische sloten en Mobile Key-oplossingen tot alle bijbehorende accessoires, bieden we een echte one-stop-shop-oplossing. Daarnaast beschikken we over een eigen team van ervaren monteurs. Daardoor zijn we flexibel, kunnen we snel schakelen en waarborgen we de kwaliteit van installatie en service.”

Een standaardoplossing voor toegangscontrole bestaat volgens hem niet. Iedere hospitalitylocatie heeft immers een eigen doelgroep, identiteit en manier van werken. Daarom begint ieder project met een inventarisatie van de wensen van de klant, waarbij niet de techniek, maar het hospitalityconcept centraal staat. Juist die combinatie maakt Hotek tot méér dan een leverancier, zegt Batenburg. “We denken niet alleen mee over de techniek, maar over de totale oplossing.”

Hotel zonder receptie

Hotel Vie Via in Leeuwarden is voor Hotek een schoolvoorbeeld van de voortgaande digitalisering binnen de hotellerie. Het hotel beschikt niet over een traditionele receptie. Gasten checken volledig online in en ontvangen vervolgens een digitale sleutel op hun smartphone.

“De technologie moet feilloos werken, want er is geen receptie waar gasten even kunnen aankloppen voor een sleutel”, zegt Batenburg. “Daarom hebben we samen met de klant gekeken naar een oplossing die volledig aansluit op hun concept.”

Daarmee houdt de rol van Hotek niet op, legt hij uit. “De complete gastreis moet kloppen. Via dezelfde webapp krijgt de gast niet alleen toegang tot de hotelkamer, maar ook tot praktische informatie, aanbiedingen en extra services. We denken mee over de volledige gastreis en zorgen ervoor dat hardware en software naadloos samenwerken.”

Toch betekent digitalisering volgens hem niet dat persoonlijk contact verdwijnt. Integendeel. “Medewerkers houden juist meer tijd over voor echte gastvrijheid, omdat administratieve handelingen grotendeels zijn geautomatiseerd.”

Het hotelconcept als uitgangspunt

Dat digitalisering niet altijd betekent dat een smartphone de reguliere keycard vervangt, bewijst Hotel Otium in Roosendaal. Dit wellnesshotel koos bewust voor elektronische sloten in combinatie met fysieke keycards. “Bij een wellnesshotel draait alles om rust, luxe en persoonlijke aandacht. Dan past een ontvangst aan de receptie juist uitstekend binnen de totale beleving.”

Hoewel Mobile Key steeds populairder wordt, blijft een fysieke keycard voor veel hotels nog altijd een goede keuze, zegt Batenburg. “De keuze hangt uiteindelijk af van het concept en de wensen van de hotelier. Een stadshotel met veel internationale gasten vraagt vaak om maximale snelheid en digitalisering. Een wellnesshotel stelt juist andere eisen. Wij adviseren daarom niet vanuit één standaardoplossing, maar kijken altijd naar wat het beste aansluit bij de identiteit van het hotel.”

Ook buiten de hotelkamer

Dat de expertise van Hotek veel verder reikt dan de traditionele hotelmarkt, blijkt uit Restaurant Comer in Haarlem. Hier werden de vergaderzalen voorzien van een elektronisch toegangscontrolesysteem.

“Vergaderruimtes worden door verschillende gasten en bedrijven gebruikt. Dan is het belangrijk dat toegangsrechten eenvoudig beheerd kunnen worden.” Met het systeem kan de locatie efficiënt bepalen wie wanneer toegang krijgt tot welke ruimte, zonder ingewikkelde procedures. “Dat levert niet alleen gemak op voor de beheerder, maar ook voor de gebruikers.”

Voor Batenburg bewijst dit project dat de expertise van Hotek verder reikt dan de traditionele hotelmarkt. “Of het nu gaat om hotelkamers, vergaderzalen of andere ruimtes: uiteindelijk draait het steeds om dezelfde vraag: welke oplossing past het beste bij de gast én bij het concept van de locatie?”