hotelvak.eu
nl
Platform over hotelmanagement, inrichting en design in Nederland
De Amsterdamse Beurs van Berlage was op 11 februari het statige decor van het Hotel Leaders Network 2025. Een middag lang werden hoteliers, managers, CEO’s en professionals uit de hotellerie getrakteerd op inspirerende presentaties, innovatieve startups en bovenal veel gezelligheid. Het evenement werd aan elkaar gepraat door Sander Allegro, Director bij QL Hotels en eigenaar van Allegro Inn Ovations Hospitality Consultancy, en Izzy Schutte, recent afgestudeerd aan NHL Stenden en Community Manager bij Quality Lodgings. Een verslag van een middag en avond waar generatieverschillen niet alleen werden benoemd maar bovenal overbrugd.
Jos Ahlers, expert op het gebied van generaties en technologische veranderingen, trapte het door Melle Pegman en Jacob de Graaff georganiseerde evenement af. Hij benadrukte hoe Generatie Z een katalysator is voor maatschappelijke verschuivingen. “Elke nieuwe generatie is een agent of change. Ze brengen iets nieuws naar de maatschappij, stellen vragen en forceren verandering. Dit roept weerstand op bij oudere generaties, maar is cruciaal voor vooruitgang,” aldus Ahlers.
Hij legde uit hoe de formatieve jaren van Gen Z werden beïnvloed door crises, variërend van klimaatverandering tot economische onzekerheid, wat heeft geleid tot een diepgeworteld wantrouwen tegenover traditionele instituties. “Ze geloven dat ze het zelf moeten doen, met een klein clubje mensen die ze vertrouwen. Dat maakt hen ongrijpbaar en soms lastig voor werkgevers om vast te houden,” voegde hij toe.
Wat betreft werkethiek en verwachtingen, zoeken zij flexibiliteit, een goede werk-privébalans en betekenisvolle groei. “Een van de belangrijkste redenen waarom jonge mensen van baan wisselen, is de mentale belasting. Ze willen zich continu ontwikkelen en zoeken een omgeving die hen daarin ondersteunt,” concludeerde Ahlers.
Justin Weber, Brand Partnership Manager bij TikTok, besprak hoe hotels het platform effectief kunnen inzetten. “TikTok is niet zomaar een social media platform, het is een entertainmentplatform. Het fundamentele verschil is dat het algoritme niet focust op wie je kent, maar op wat je interessant vindt. Dit biedt enorme kansen voor hotels,” legde Weber uit.
Met 6 miljoen maandelijkse gebruikers in Nederland en 10 miljoen in de Benelux biedt TikTok een uniek bereik. Weber benadrukte de impact van visuele content op reisbeslissingen: “77% van de gebruikers zegt dat ze door TikTok worden geïnspireerd om nieuwe bestemmingen en hotels te ontdekken. 42% heeft daadwerkelijk geboekt op basis van content die ze op het platform zagen.”
Voor hotels is creativiteit essentieel. “Je hoeft geen dure producties te maken. Autenthieke, korte video’s waarin je de unieke kenmerken van je hotel toont, werken het best. Laat bijvoorbeeld zien hoe een kamer wordt schoongemaakt of wat de beste plekken zijn in de omgeving. Dit werkt niet alleen voor marketing, maar ook voor employer branding,” aldus Weber.
Justin de Graaf, Director of User Research bij Booking.com, deelde inzichten uit recent onderzoek naar het reisgedrag van Gen Z. “Twee op de drie jongeren plannen om het komende jaar alleen te reizen. Ze zoeken waarde, spontane deals en willen unieke ervaringen. Loyalty-programma’s en kortingen spelen een belangrijke rol in hun beslissingen,” zei De Graaf.
De manier waarop deze generatie reizen plant, verandert fundamenteel. “Sociale media en AI-gebaseerde tools zoals chatbots spelen een steeds grotere rol. We zien een verschuiving van traditionele zoekmachines naar social media als primaire inspiratiebron voor reizen. Meer dan 50 procent van de gebruikers maakt inmiddels gebruik van AI om hun reizen te plannen,” lichtte De Graaf toe.
Booking.com experimenteert met nieuwe technologieën om deze generatie beter te bedienen. “We testen bijvoorbeeld visuele zoekopties: gebruikers kunnen een foto uploaden en onze AI zoekt dan vergelijkbare locaties. Dit speelt in op de manier waarop Gen Z informatie consumeert en beslissingen neemt.”
Tot slot benadrukte De Graaf het belang van transparantie en betrouwbaarheid: “Gen Z wil eerlijke reviews en betrouwbare aanbevelingen. User-generated content en authentieke ervaringen zijn cruciaal om hen te overtuigen.”
De jaarlijkse en ondertussen traditionele Hotelrede werd dit jaar verzorgd door Dolf Jansen. Die wist met veel bravoure en zijn razendsnelle grappen de zaal voor zich te winnen. Toch school er onder zijn onder zijn soms harde humor ook een belangrijke boodschap: Jansen pleitte voor nog duurzamere initiatieven, zoals betere watersystemen en zelfs kortingen voor gasten die op een milieuvriendelijke manier reizen. Hij kreeg weliswaar de handen op elkaar, maar of zijn tips en suggesties navolging krijgen zullen we moeten afwachten. Verfrissend was het zeker.
Hotel Leaders Network 2025 gaf een duidelijk beeld van hoe Generatie Z en digitale ontwikkelingen de toekomst van de hotellerie vormgeven. Terwijl jonge reizigers op zoek zijn naar flexibiliteit, betaalbare en unieke ervaringen, moeten hotels hun marketingstrategieën aanpassen door slim gebruik te maken van platforms zoals TikTok en AI-gestuurde zoekmethodes. De sector staat voor de uitdaging om deze generatie niet alleen te bereiken, maar ook te overtuigen en te behouden. Het is duidelijk: de toekomst van de hotellerie is digitaal en Gen Z bepaalt de koers.
Merlin van Schalm, General Manager bij Louvre Hotels Group, bezocht HLN voor de eerste keer en was onder de indruk. “Het is enorm goed voor mijn netwerk. Als general manager ben je vaak druk en erg op je eigen hotel gericht. Dit is een prachtige gelegenheid om vakgenoten te ontmoeten en iets te leren. Ik herkende veel over het Gen Z verhaal en ga nu zeker meer met TikTok doen.”
Marc Welbers, General Manager van Carlton Square Hotel Haarlem benadrukte het belang van innovatie en efficiëntie binnen de hotellerie. Hij gaf aan: “Hoewel de innovaties van de afgelopen jaren me sterker aanspraken, waren er ook dit jaar weer waardevolle inzichten over hoe efficiëntie verbeterd kan worden zonder de human factor te verliezen.” Daarnaast sprak hij over het belang van het begrijpen en motiveren van verschillende generaties binnen de workforce: “De uitdaging is om de jongere generatie te betrekken en te waarderen, zodat zij zich meer verbonden voelen met de organisatie en minder snel vertrekken.”
Robin de Jonge, Business Developer NatureConnect bij Signify werkte vroeger in de hospitality en was op uitnodiging van de organisatie aanwezig. Ze zet zich in voor natuurlijke lichtoplossingen in evenementenorganisaties en hotels. “Dit is een fantastische plek waar je veel beslissers kunt spreken. En erg leerzaam bovendien.”
Nathalie Rosbergen, General Manager van Carlton Oasis Hotel in Spijkenisse vond haar eerste deelname aan het evenement zeer waardevol, met name door de inspirerende sprekers en de mogelijkheid om te leren van collega-hoteliers uit het hele land. Ze onderstreepte het belang van werk-privébalans voor medewerkers en de noodzaak om hen op verschillende manieren te waarderen: “We zorgen voor kleine verrassingen en organiseren feestjes voor onze medewerkers, zodat ze zich gewaardeerd voelen.” Daarnaast deelde ze hoe haar hotel inspeelt op de uitdagingen van onregelmatige werktijden: “Wij bieden vierdaagse werkweken aan, waardoor medewerkers langere dagen werken, maar vervolgens drie dagen vrij zijn. Dat maakt een groot verschil.”
Jacco Pattist heeft met zijn bedrijf Stroomlijnen de ambitie om heel Nederland niet alleen versneld maar ook zeer efficiënt over te laten stappen op elektrisch rijden. Hij was aanwezig om hotels en evenementenlocaties ervan te overtuigen dat ze hun overtollige stroom veel beter en efficiënter kunnen inzetten, bijvoorbeeld om elektrische vrachtwagens op te laden in milieuzones. “Dan is dit de uitgelezen plek om de juiste mensen te kunnen spreken.”
Ronald de Boer, Hotel Manager bij het Amsterdamse OZO Hotel – “zelf absoluut geen Gen Z, maar ook beslist geen Boomer” – herkende veel in de presentatie over de verschillende generaties, maar had daar in zijn werk absoluut geen moeite mee. “Ook mijn eigen vader vond mijn generatie lui en ongeïnteresseerd.” Dat is van alle tijden. Het gaat om je eigen mindset. Ik heb hele goede jonge en ambitieuze medewerkers en die koester ik.”
Mandy Princen, General Manager Mercure Hotel Tilburg Centrum, was voor het eerst bij Hotel Leaders Network en vond het vooral leerzaam en gezellig. “Ik heb heel veel vakgenoten kunnen spreken en vond de presentaties van een hoog niveau. Het generatieverhaal was zeer herkenbaar en ik ben zeker van plan me nog meer te gaan verdiepen in TikTok en de mogelijkheden van VR trainingen.”
Daniel Kaan, General Manager Park Plaza Amsterdam Airport waardeert niet alleen de netwerkmogelijkheden, maar ook de kans om te leren van collega’s en inzicht te krijgen in hoe anderen te werk gaan. “Evenementen bekijken en zien hoe een ander het doet, is altijd leuk.” Kaan stond daarnaast open voor innovatieve ideeën die tijdens de bijeenkomst werden gepresenteerd, zoals de pitches van start-ups. Hoewel hij kritisch keek naar de haalbaarheid van sommige oplossingen, vond hij de vernieuwende concepten interessant: “Ik waardeer dat, want ja, wie is er niet groot mee geworden? Je moet toch ergens beginnen.” Naast het zakelijke aspect benadrukt Kaan ook de sociale kant van het evenement. “Ik kom altijd trouw, want het is een grote reünie Je werkt zo hard met z’n allen, en uiteindelijk zijn het ook je vrienden geworden. Dat maakt het ook gewoon een leuk uitje.”
Tijdens het Hotel Leaders Network (HLN) in de Beurs van Berlage in Amsterdam gaf HLN- partner ABN AMRO drie innovatieve start-ups de kans zich aan een groot publiek te presenteren. Uiteindelijk ging er maar één met de publieksprijs naar huis.
Marc Francken, oprichter van BeCause, opende de sessie met een duidelijke missie: hotels helpen bij het realiseren van hun duurzaamheidsdoelstellingen. “Duurzaamheid is voor hotels al belangrijk, maar de daadwerkelijke uitvoering is vaak frustrerend en ingewikkeld,” aldus Francken. BeCause biedt een platform waarmee hotels eenvoudig data over hun duurzaamheidsinspanningen kunnen verzamelen en delen.
Guido Helmerhorst van WarpVR bracht een innovatieve oplossing voor training binnen de hospitalitysector: leren via 360 graden video-gebaseerde VR-scenario’s. “Hoe train je medewerkers als ervaren collega’s niet altijd beschikbaar zijn?” vroeg hij het publiek. Met WarpVR kunnen nieuwe werknemers direct aan de slag in realistische trainingsomgevingen zonder dat er extra begeleiding nodig is. Het platform maakt het mogelijk om trainingsvideo’s te ontwikkelen die afgestemd zijn op de specifieke context van een hotel.
De laatste pitch werd gegeven door Niek van den Broek van Groupz, een platform dat de verwerking van groepsreserveringen in hotels automatiseert. “Waarom verwerken we groepsaanvragen nog steeds via eindeloze e-mails en Excel-bestanden?” vroeg Van den Broek – tevens directeur van zowel Mercure Hotel Tilburg Centrum als Hotel ibis Tilburg zich hardop af. Het door Van den Broek ontwikkelde Groupz zorgt ervoor dat groepsreserveringen overzichtelijk worden beheerd, waardoor zowel hotelmedewerkers als boekers tijd besparen.
Na de pitches stemden meer dan 200 aanwezigen op de meest veelbelovende startup. Niek van den Broek mocht met zijn Groupz met de eer – en heel veel nieuwe afspraken voor kopjes koffie met geïnteresseerden – naar huis. Van den Broek reageerde na afloop euforisch: “Het winnen van deze prijs is natuurlijk een geweldige erkenning, maar voor mij voelde het al als een overwinning om op het podium te mogen staan voor een zaal met 300 aanwezigen, waarvan het overgrote deel potentiële klant is. In de afgelopen twintig jaar heb ik zelf ervaren hoe uitdagend groepsboekingen kunnen zijn. Dat was dan ook de reden om Groupz te ontwikkelen: een oplossing die niet alleen voor ons eigen hotel werkt, maar ook voor talloze andere hotels. De positieve reacties en deze prijs laten zien dat we op de goede weg zijn. De volgende stap is het versterken van onze positie in Nederland en vanuit daar verder kijken naar uitbreiding in Europa en daarbuiten.”
Tijdens het prestigieuze Hotel Leaders Network in de Amsterdamse Beurs van Berlage is de Future Hotel Leader Award 2025 uitgereikt aan Esther Blok, Operations Manager bij Moxy The Hague / Residence Inn by Marriott The Hague. De award erkent jonge, ambitieuze leiders in de hotelbranche die uitblinken in innovatie, veerkracht en verbindend leiderschap.
Blok werd geprezen door de jury vanwege haar toewijding aan haar team, haar strategische visie en haar vermogen om inclusiviteit binnen haar organisatie te bevorderen. “Het is geweldig! Een unieke ervaring om dit mee te maken,” reageerde een enthousiaste Blok. “Ik heb zoveel inspirerende mensen mogen ontmoeten. Dit is een prachtige erkenning voor mijn team en onze gezamenlijke inspanningen.”
Naast Blok stonden Jenci Declerck (Cluster Director of Sales, Andaz Amsterdam Prinsengracht & Hyatt Regency Amsterdam) en Yvonne Kool (Director of Rooms, Pulitzer Amsterdam) in de finale. Declerck benadrukte hoe waardevol het traject was: “Het is een enorme eer om in de top drie te mogen zitten. Dit proces heeft mij enorm geïnspireerd en ik ben dankbaar voor alle steun van mijn collega’s, vrienden en familie.” Kool voegde toe: “Het geeft zoveel energie om op deze manier erkend te worden. De aandacht en waardering uit mijn netwerk zijn overweldigend.”
Met haar overwinning onderstreept Blok haar ambitie om in de toekomst een eigen hotel te openen. De jury roemde haar authentieke en inspirerende leiderschapsstijl, waarmee zij een voorbeeld is voor de nieuwe generatie hospitality professionals.
Louwers Mediagroep
Schatbeurderlaan 6
6002 ED Weert
© 1987 - 2025 Louwersmediagroep.
Nederlands 
English (UK)