Hotels zoeken één aanspreekpunt voor schoonmaak en veiligheid

Op de Independent Hotel Show draait het om facilitaire oplossingen voor de dagelijkse operatie

Tijdens de Independent Hotel Show presenteert Asenso Facilities zich aan een breder publiek in de hotelsector. Het bedrijf combineert hotelhousekeeping met specialistische reiniging en een aparte beveiligingstak. Algemeen directeur Samir Haidari ziet de beurs vooral als een kans om nieuwe hotelrelaties op te bouwen. “Hier lopen veel beslissers rond. We willen laten zien wat we doen en met hotels in gesprek.”

Asenso Facilities werd zeven jaar geleden opgericht door Haidari, die eerder werkte in de automotive sector, onder meer bij Mercedes. Zijn interesse in hospitality ontstond vanuit praktijkervaring. “Toen ik mijn eigen bedrijf wilde starten, ben ik eerst in hotels gaan werken om ervaring op te doen. Na een paar maanden heb ik een team opgebouwd. Dat was het begin van Asenso.”

In de beginjaren werkte het bedrijf vooral als onderaannemer. Tijdens de coronaperiode koos Haidari echter voor een andere aanpak. “Ik had inmiddels veel relaties opgebouwd in de sector en wilde rechtstreeks met klanten gaan werken. Na de lockdown zijn we dat gaan opzetten. Inmiddels dragen we ook verantwoordelijkheid voor de uitvoering.”

Housekeeping als aparte organisatie

Volgens Haidari kwam die stap voort uit wat hij dagelijks bij hotels zag. “Hotels willen vooral bezig zijn met hospitality, met gasten en service. Maar housekeeping is bijna een bedrijf op zich, met recruitment, planning, ziekteverzuim, certificering en salarisuitbetaling.” Door dat onderdeel extern te organiseren ontstaat er volgens hem meer continuïteit in de operatie.

“Als wij een locatie draaien, moet het gewoon staan. Hotels willen geen gedoe met uitval of last-minute gaten in de planning.” Asenso werkt daarom met vaste prijsafspraken per kamer en voor algemene ruimtes. “Dat geeft duidelijkheid. En als er iets gebeurt, bijvoorbeeld een ongeluk of langdurige ziekte, dan zijn wij aansprakelijk.”

Om die verantwoordelijkheid waar te maken stuurt Asenso sterk op kwaliteit en controle. Nieuwe medewerkers lopen eerst wekenlang mee met ervaren collega’s. “Daarna inspecteert een supervisor elke kamer voordat een nieuwe gast incheckt. In de praktijk wordt een kamer dus altijd door één of twee mensen gecontroleerd.” Ook het overleg met hotels is volgens Haidari structureel, onder meer op basis van operationele feedback en reviews van gasten.

Specialistische reiniging en Hyla

Naast reguliere housekeeping levert Asenso ook specialistische reiniging, zoals dieptereiniging van keukens en afzuigsystemen, tapijtreiniging en het reinigen van matrassen. Sinds kort werkt het bedrijf hiervoor met Hyla-producten, een systeem op waterbasis. “Hiermee kunnennen we kamers echt allergeenvrij maken, bijvoorbeeld voor gasten met allergieën. Ook geuren van roken of koken zijn beter te verwijderen.” Asenso is inmiddels officieel verkooppartner van Hyla in Nederland en toont de producten ook op de Independent Hotel Show.

Beveiliging als aanvullende dienst

Naast schoonmaak bouwde het bedrijf tijdens de lockdown ook een beveiligingstak op. “In die periode was er weinig schoonmaakwerk, maar beveiliging ging overal door. Toen ben ik het traject voor  screening en vergunningen gestart, dat duurde bijna een jaar. Daarna zijn we Asenso Beveiliging begonnen.”

De beveiligingsdiensten omvatten onder meer hotelbeveiliging, nachtreceptie en evenementenbeveiliging. “Hotels die tevreden zijn over onze schoonmaak kiezen steeds vaker ook voor beveiliging. Ze vinden het prettig dat ze één aanspreekpunt hebben.” Volgens Haidari vraagt beveiliging in hotels om medewerkers die gastgericht blijven werken. “Oog voor details, vriendelijkheid en een glimlach horen daarbij, ook midden in de nacht. Daar staan wij dan ook voor.”

Op de Independent Hotel Show laat het bedrijf zien hoe het schoonmaak, specialistische reiniging en beveiliging als één facilitaire dienstverlening aanbiedt voor hotels. “We zijn flink gegroeid en willen dat nu breder laten zien.”