Toekomstbestendig netwerk in Hotel Pulitzer Amsterdam

AI lost Wi-Fi-problemen op voordat ze opgemerkt worden

Een goed werkende wifi-verbinding is voor een hotel onmisbaar. “Naast een goed bed is dit een van de belangrijkste eisen van onze gasten,” zegt Dominic de Boer, IT Director bij Pulitzer Amsterdam. “Er wordt niet alleen gesurft en gewerkt. Onze gasten willen al hun telefoons en tablets tegelijkertijd kunnen gebruiken om te streamen of te gamen.” Samen met Steven Blees, Enterprise Sales Director Benelux bij Juniper Networks, en André van Dam, CEO bij DeLorentz & Partners, verwelkomde hij Hotelvak achter de schermen van het hotel. Hier vertelden zij hoe de nieuwe AI-Native Networking-oplossing van Juniper Networks het netwerk van Pulitzer optimaliseert.

Als Hotelvak op een mooie lentedag aankomt bij het hotel Pulitzer Amsterdam zijn de voorbereidingen voor de jaarlijkse Garden Party in volle gang. De Boer wijst de weg naar de Merchant Suite. Deze nieuwe suite is verdeeld over drie etages en biedt drie slaapkamers, drie moderne badkamers, en een riante woonkamer. “Zelfs voor mij is het soms nog zoeken om de weg te vinden in het hotel”, zegt de IT Director lachend. Doordat het hotel uit 25 aaneengesloten grachtenpanden bestaat, is navigeren binnen het Pulitzer een ontdekking op zichzelf. 

Het realiseren van een goede IT-infrastructuur was dan ook geen simpele klus. De grootscheepse verbouwing van het hotel in 2015 bood een kans om dit goed aan te pakken. “Wij konden het hele hotel bekabelen om te voorzien in de beste internetverbinding. Alle 225 kamers kregen toen een eigen Access Point, net als de 30 publieke ruimten.” Eén cloud-gebaseerde interface maakt het mogelijk om de status van het netwerk in de gaten te houden.

Toekomstbestendig

Lange tijd voldeed het netwerk aan alle wensen, maar na zes jaar ontstonden toch problemen met de oude oplossing. “Onze gasten hadden last van gepixeleerd tv-beeld als ze gebruikmaakten van de Chromecast. Dit probleem werd veroorzaakt door de Access Points, dus gingen we op zoek naar een toekomstbestendige oplossing.” Op basis van de specifieke eisen en wensen van Pulitzer Amsterdam ontwierp ICT-dienstverlener DeLorentz & Partners een compleet nieuw netwerk. CEO André van Dam: “Hierbij moesten verschillende systemen op gezette tijden contact met elkaar hebben. Daarnaast verwacht de gast dezelfde connectiviteit als thuis. Je wilt daarom klachten voor zijn en problemen meteen oplossen. Tenslotte moet het geheel veilig en gebruiksvriendelijk zijn.” Al snel kwam daardoor de oplossing van Juniper in beeld. 

Proactieve aanpak

De kracht van de AI-Native Networking Platform-oplossing van Juniper Networks ligt in de proactieve aanpak van netwerkproblemen. Door 150 verschillende metrics te verzamelen en analyseren kan de AI-engine potentiële problemen identificeren en oplossen voordat ze de gebruikerservaring beïnvloeden. Blees legt uit: “Dit niveau van inzicht en proactiviteit zorgt ervoor dat de gebruikerservaring altijd optimaal blijft. We willen niet wachten op een klacht, maar deze voor zijn.” Ook veiligheidsrisico’s kan AI snel signaleren, op basis van gedragsveranderingen van apparatuur.

Verbeterde gastervaring

De implementatie van het nieuwe systeem verliep soepel. “Het nieuwe netwerk draait nu ongeveer een half jaar,” zegt De Boer. “De set-up van het systeem kostte maar een dag, en daarna hebben we in een maand tijd alle access points vervangen. Dit was een kwestie van Plug & Play.” De resultaten zijn indrukwekkend: “Er zijn geen storingen op de televisies meer, en daardoor geen klachten of slechte reviews. Het nieuwe wifi-systeem biedt ons eigenlijk alles wat we nodig hebben en meer! Het nieuwe netwerk maakt tijd vrij die we aan de gast kunnen besteden. Als we toch vragen hebben, dan kunnen we via Teams zelfs met de AI chatten, maar Juniper zelf is ook altijd beschikbaar.”

Schaalbaar en geschikt voor elk hotel

Een bijkomend voordeel van de AI-Native Networking-oplossing is de schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Volgens Van Dam is de oplossing geschikt voor elk hotel, ongeacht de grootte. “Van één access point tot een oneindig aantal, de cloudomgeving biedt voordelen voor zowel grote klanten als kleinere bedrijven. Een hotel hoeft geen IT-afdeling te hebben om met dit wifi-netwerk aan de slag te gaan. Er is geen voorinvestering noodzakelijk en de kosten zijn marktconform.”

Het nieuwe systeem biedt ook mogelijkheden voor de toekomst. “Wij willen onze klanten wellicht ook een wayfinder gaan bieden,” vertelt De Boer. “Omdat ons hotel uit veel verschillende panden bestaat, kan het ingewikkeld zijn om een kamernummer te vinden. Het zou een uitkomst zijn we de gast op die manier de weg kunnen wijzen. Vooralsnog zijn we al erg blij met de AI-Native Networking-oplossing van Juniper Networks.”