Slimme, persoonlijke stadsgids verhoogt gasttevredenheid bij Pullman Eindhoven Cocagne

Stelt gasten in staat zelfstandig op ontdekking te gaan op basis van interesses

Minder vragen aan de receptie, meer tevreden gasten. Hotel Pullman Eindhoven Cocagne maakt indruk met een innovatieve, gepersonaliseerde digitale stadsgids van Maps Untold. Front office manager Niels van Dam vertelt over de voordelen van deze slimme technologie.

Waar gasten voorheen papieren stadsplattegronden kregen, biedt het hotel nu een gepersonaliseerd alternatief: de digitale gids van Maps Untold. “Deze tool stelt gasten in staat zelfstandig op ontdekking te gaan op basis van hun interesses,” vertelt Van Dam. “In plaats van algemene platforms zoals Google Maps of Tripadvisor, biedt Maps Untold echt relevante suggesties. Dat maakt het verschil.”

Niels is front office manager bij Pullman Eindhoven Cocagne, als enig Pullman-hotel in Nederland verwelkomen ze veel kenniswerkers uit de tech-sector; en die hechten veel waarde aan maatwerk en gebruiksgemak. Met 320 hotelkamers en 18 meeting rooms is het ook het grootste hotel van Eindhoven. In het weekend zoeken veel Duitse en Belgische toeristen naar verborgen hotspots.

Receptie krijgt minder vragen

Gasten vinden de gepersonaliseerde stadsgids in het guest experience platform van Dgstay, een partner waarmee het hotel samenwerkt. Hierin wordt Maps Untold aangeboden onder de noemer ‘Explore Eindhoven’. “Omdat gasten deze informatie zelf kunnen vinden, krijgen we minder vragen aan de receptie,” legt
Van Dam uit. “En als er wél vragen zijn, gebruiken we de tool juist om het gesprek persoonlijker en leuker te maken.”

De kracht van Maps Untold ligt in zijn eenvoud. Gasten beantwoorden slechts één slimme vraag, zoals “Wat is je favoriete bar in je woonplaats?” of “Welke filmvibe moet een restaurant voor jou hebben?” Op basis daarvan verschijnt direct een overzicht van relevante locaties. Geen lange vragenlijsten of generieke zoekresultaten, maar een directe, verrassende match – iets wat gasten zichtbaar waarderen.

“Dit is precies wat ik zocht”

Hoewel gasten zelden expliciet hun enthousiasme uiten over Maps Untold in een review op het hotel, zijn de reacties op de gids tijdens directe interactie positief. Gasten noemen de gids ‘echt handig’ en zeggen: ‘precies wat ik zocht.’ De gepersonaliseerde gids wordt in het Pullman-merk aangeboden op kanalen vanuit het hotel, de gast ervaart het dus ook als een Pullman service. Door de innovatieve tool van Maps Untold worden de verwachtingen van de gast overtroffen en dat merk je in de gasttevredenheid.

Extra stap is makkelijk met de gepersonaliseerde gids

“Het zit in ons DNA om nét dat stapje extra te zetten,” zegt Van Dam. “De gids ondersteunt ons daarin en voegt echt iets toe aan de beleving van onze gasten. Maps Untold is een mooie partner die hetzelfde doel heeft, zij geven iedere gast een eigen ervaring” Het was erg makkelijk om de gepersonaliseerde gids toe te voegen op de eigen kanalen en Maps Untold houdt deze automatisch up-to-date.

Co-founder Dennis van Ravenstein licht toe “Een jaar geleden zijn we begonnen met de eerste integraties als test, nu maken al meer dan 300 hotels en vakantieparken gebruik van onze gidsen en het gaat steeds sneller”. Instappen is gratis. Maps Untold maakt een gids aan voor het hotel, zonder technische kennis staat het zo op het gewenste kanaal. Voor een licentie van €20 per maand maakt Maps Untold nu ook een gids aan in het merk van het hotel met extra opties zoals het bovenaan zetten van je on-site restaurant in de aanbevelingen.

De gast staat altijd voorop

Maps Untold geeft enkel de meest eerlijke aanbevelingen op basis van de behoeften van de gast. “Hier zal nooit een verkapte advertentie tussenkomen”, licht Van Ravenstein toe. Wat zijn de volgende stappen? “We merken dat vrijwel alle guest experience platforms waar we onze tool in integreren enthousiast worden over de service omdat hun klanten, de hotelmanagers, er zo enthousiast van raken. Daarom werken we steeds meer samen met de platformen, waar de gratis Maps Untold module standaard in de platformen komt en de premium module mee wordt gepitcht vanuit het platform.” Met hart voor iedere reiziger blijft Maps Untold haar gids in hoog tempo verfijnen, zodat bezoekers in elke onbekende stad onmiddellijk op hun plek zijn.  
​