Technologie en maatwerk verbeteren de guest journey

Slim, veilig en stijlvol

De vraag naar slimme technologie en maatwerkoplossingen groeit hard in de hotellerie. Michel Anusic ziet die behoefte dagelijks in de praktijk. Als oprichter van HotelPro Group speelt hij in op deze ontwikkelingen met een totaaloplossing voor iedere hotelier. Dat gaat van toegangscontrole en hotelaccessoires tot integratie met softwarepartners.

Bij HotelPro Group, onderdeel van Koole Controls, staat het verbeteren van de guest journey centraal. “Wat ons als bewezen specialist in toegangscontrole binnen de recreatiemarkt echt onderscheidt, is de terugkoppeling van onze cloud-based sloten naar het reserveringssysteem zodra een gast met zijn mobiel c.q. pincode of keycard de kamer voor het eerst opent,” legt Anusic uit. “Daarmee weet de hotelier dat de gast ook echt gearriveerd is. Dat is essentieel, zeker als je bedenkt dat in landen als Nederland en België de wetgeving voorschrijft dat hoteliers altijd moeten weten wie zich in hun hotel bevindt. Deze technologie geeft tevens de mogelijkheid tot het spaarzaam bedienen van het HVAC-systeem. Met deze technologie, die in de recreatiebranche al jaren wordt toegepast, lopen wij voorop in de hotelbranche.”

Kostenbesparing

Naast veiligheid is kostenbesparing een belangrijke drijfveer voor hoteliers. “Dat begrijpen wij als geen ander,” zegt Anusic. “Daarom kijken we voortdurend hoe we processen slimmer kunnen maken en met welke partners we dit kunnen doen. Onze samenwerking met OpenGDS Booking Engine is daarvan een goed voorbeeld. Deze engine laat hotelgasten in drie overzichtelijke stappen een kamer of arrangement boeken; volledig geïntegreerd in de website en in de huisstijl van het hotel.”

Upgrade badkamerspiegels

HotelPro Group specialiseert zich ook in de levering én installatie van hotelinrichting en accessoires. “We leveren werkelijk alles, van kluisjes tot minibars, van LED-badkamerspiegels tot strijk-stations, maar met de mogelijkheid tot maatwerk en inclusief installatie indien gewenst door onze klant”, benadrukt Anusic.

Een recent voorbeeld is de samenwerking met Event Hotels, waar op meerdere locaties oude TL-spiegels zijn vervangen door moderne LED-badkamerspiegels. “Doordat we de complete opdracht – van levering tot installatie en afvoer – op ons hebben genomen, kon deze klant ruim dertig procent besparen. En alles is volledig op maat gemaakt.”

Haardroger in zakje

Op het eerste gezicht lijkt een haardroger misschien een klein detail, maar juist daarin ontstaat momenteel een duidelijke trend in de luxere hotelcategorie, weet Anusic. “Waar je vroeger die vaste wandföhns zag hangen in de badkamer, kiezen steeds meer tophotels nu voor een los model in een luxe zakje met logo van milieuvriendelijk materiaal. Die kan de gast gebruiken waar hij of zij dat wil; bijvoorbeeld bij de grote spiegel in de kamer in plaats van in de badkamer. Het biedt vrijheid en voelt net dat beetje luxer.”

‘Do not Disturb’-systeem

Ook in het gloednieuwe vijfsterren Hotel Maison Maastricht, onder het Accor-label Handwritten, levert HotelPro Group een totaalpakket aan kameraccessoires en toegangscontrole, inclusief een volledig op maat gemaakt ‘Do Not Disturb’-systeem. “In plaats van een do not disturb-hanger aan de klink van de deur, heeft de gast nu een luxe bedieningspaneel met verlichte bel, ‘niet storen’-indicator én een ‘maak mijn kamer schoon’-functie. Alles ontworpen in overleg met de klant en exact passend in het design van het hotel.”

Digitale guest journey

Daarnaast speelt integratie met softwarepartners een grote rol in de strategie. “We werken nauw samen met partijen die digitale guest journey- en PMS-oplossingen bieden. Wij zorgen dat onze systemen met de online check-in daar naadloos op aansluiten. Denk aan een gast die vóór aankomst een link krijgt waarmee hij het hotel digitaal kan verkennen en alvast online kan inchecken. En bij aankomst de deur kan openen.” 

Frisse aanpak

Hoewel HotelPro Group als bedrijf relatief nieuw is binnen de hotelbranche, heeft het in een korte periode al een indrukwekkende klantenlijst opgebouwd. Ketens als Hampshire, Charme, Excite Hotels en Accor werken inmiddels met hun systemen aan zowel bestaande als nieuwe projecten. “Wij bewijzen dat je als relatief nieuwe speler met de juiste kennis in huis een frisse, efficiënte aanpak kunt bieden,” zegt Anusic tot besluit. Onze klanten willen één partij die alles regelt: van software tot spiegel. Daarmee zetten wij echt de puntjes op de i.”