[00:00] Introductie sponsor
Voice-over: Lightspeed Restaurant, the leading platform for top hospitality entrepreneurs worldwide.
[00:10] Welkom bij Hotelvak de Podcast
Jerry Helmers: Leuk dat je luistert naar Hotelvak, de podcast. Een productie van Louwers Media Groep in Weert. Deze aflevering is onderdeel van een serie waarin we met experts uit de markt spreken en een actueel hoteldilemma de revue laten passeren.
Jerry Helmers: In ieder geval een dilemma of vraagstuk waar elke hoteleigenaar, general manager of ondernemer in het vakgebied zich in zal herkennen. En vandaag bij mij in de studio: Bas Braaksma. En hij is Business Development Manager bij Salto Systems uit Amsterdam.
Jerry Helmers: Bas, hartelijk welkom.
Bas Braaksma: Hartelijk dank, goedemiddag.
[00:44] Eerdere podcast
Jerry Helmers: Heb je ooit eerder een podcast gedaan?
Bas Braaksma: Ik heb wel eens een podcast gedaan, maar niet in deze setting.
Jerry Helmers: Waar ging die podcast dan over?
Bas Braaksma: Die podcast ging destijds ook over cloud-based oplossingen en systemen die aan elkaar gekoppeld zouden moeten kunnen.
[01:00] Belofte aan de luisteraar
Jerry Helmers: Dus ook wat je hier vandaag allemaal gaat vertellen, ik heb geen idee welke richting we op gaan. Het moet geen probleem zijn voor jou dit. Durf je al een belofte te doen aan de luisteraar? Waarom de luisteraar moet blijven luisteren?
Bas Braaksma: En misschien kun je ook zeggen wie vooral moet blijven luisteren? Ik zou vooral zeggen: blijven luisteren, general managers, IT-managers en maintenance-directeuren bijvoorbeeld. Met name op het gebied van koppelingen en hoe je daarnaar kan kijken.
Jerry Helmers: En dan uiteraard vooral de mensen die in de hotelsector werken.
Bas Braaksma: Vooral in de hospitalitysector. Je ziet alleen wel…
Jerry Helmers: Hospitality.
Bas Braaksma: Ja, hospitality. En dan kun je denken aan hotels, maar ook aan vakantieparken bijvoorbeeld. Alles met leisure.
Jerry Helmers: Ja, want uiteraard in vakantieparken kunnen we ons ook vermaken. Heel goed. Dan weten we een beetje waarom iedereen erbij moet blijven de komende 30 minuten. Het is altijd prettig om daar nou iets over te horen.
Bas Braaksma: Mega-interessant.
Jerry Helmers: Het is ook mega-interessant. Dat was nog even de extra trigger, beste luisteraar. Wat er nu gaat gebeuren is mega-interessant. Nou, we gaan het zien, Bas. Dit is echt een belofte die je hebt gedaan.
[02:05] Bas Braaksma en Salto Systems
Jerry Helmers: Bas, vertel eens even wie ben je en wat is Salto Systems? Dat ook de luisteraar meteen even de context kent, wie we hier in de studio hebben.
Bas Braaksma: Ja, mijn naam is Bas Braaksma en 38 jaar, Business Development Manager bij Salto Systems voor de hospitality en de residentiële markt. We zitten hier nu echt voor het hospitalitydeel. Wij zitten in de elektronische toegangscontrole. Enerzijds puur hardware, maar ook softwarematig. Wij zijn heel erg aan het kijken hoe wij met verschillende oplossingen, door middel van partnerships, dus integraties met verschillende partijen, de markt van een nog betere oplossing en een totale oplossing zouden kunnen gaan faciliteren. En dan niet alleen omdat wij iets hebben. Wij zijn een onderdeel van een totale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een ecosysteem waar wij een portietje van zijn.
Jerry Helmers: Een klein deel.
Bas Braaksma: Een klein deel. En wij kijken heel erg hoe we dat samen met andere partijen, wij noemen het onze technology partners, maar gewoon het partnernetwerk, hoe we daar een grotere portie van kunnen worden door beter samen te werken en samen eigenlijk de markt te benaderen en oplossingen daarbij.
[03:09] Business development en hospitality
Jerry Helmers: En daar ben je dus als Business Development Manager verantwoordelijk voor?
Bas Braaksma: Juist.
Jerry Helmers: Hoe word je ooit Business Development Manager? Wat bracht jou daartoe?
Bas Braaksma: Ja, ooit begonnen met de middelbare hotelschool, daarna de hogere.
Jerry Helmers: Horen we: je hebt hotelschool gedaan?
Bas Braaksma: Ja, ik heb een hospitality-achtergrond.
Jerry Helmers: Daar zit dus dan waarschijnlijk ook je affiniteit, dat je nu vanuit een ICT-bedrijf, Salto Systems, de hospitalitymarkt wil bedienen?
Bas Braaksma: Daar zit zeker een grote chunk in inderdaad. ICT is dan niet echt mijn grootste vakgebied, maar tegenwoordig komt er wel heel erg veel bij kijken. IT-technisch, koppelingstechnisch, API’s, daar word je half mee platgegooid, om het zo even te zeggen. Maar ja, het hospitalityvak zit in mijn bloed en je merkt ook wel dat als je een hospitalityrugzakje hebt, je ook wat makkelijker communiceert, heb ik het idee in ieder geval. En ik heb de kennis.
Jerry Helmers: Het is nog steeds je affiniteit.
Bas Braaksma: Het is nog steeds mijn affiniteit.
[04:10] Eigen hotel
Jerry Helmers: Nou, even heel snel zijvraagje, waarom ben je dan nooit je eigen hotel begonnen? Als jij de hotelschool hebt gedaan.
Bas Braaksma: Is ooit mijn grootste wens geweest.
Jerry Helmers: Is dit een lastige vraag?
Bas Braaksma: Nee, helemaal niet. Geen gekke curveball. Ik werd ineens uitgenodigd door een vastgoedbeheerder om op gesprek te komen. En zo ben ik het vastgoed ingerold. Ben ik een gebruiker geworden van het toegangscontrolesysteem waar ik nu voor werk.
Jerry Helmers: Ah, zo gaat het dan ook weer.
Bas Braaksma: Ja, en zo is eigenlijk het balletje gaan rollen. En is dat ook een affiniteit geworden van mij. En met business development management kan ik nog steeds echt met de markt in contact blijven. En het gesprek aangaan. En communicatie is voor mij daar echt heel belangrijk in en voor. En vandaar ook echt partnerships aangaan. Ja, dat is bij mij op nummer één.
[04:55] Stellingen over selfservice en beheer
Jerry Helmers: Oké, mag ik je wat stellingen voorleggen? En dat ik ook heel streng ben, want je mag er alleen maar eens of oneens op antwoorden.
Bas Braaksma: Ja.
Jerry Helmers: Ik heb in de voorbereiding op deze podcast gewoon jullie website nog eens even bestudeerd. En ik denk: wat zeggen jullie zelf? Maar ik ga eens even toetsen of jij het weet. Of in ieder geval of je daar eens of oneens mee moet zijn. Ik heb er drie genoteerd. Komt hier de eerste. Slimme selfservice is nog steeds gastonvriendelijk. Eens of oneens?
Bas Braaksma: Oneens.
Jerry Helmers: Oneens. De tweede stelling. Beheer op afstand is de norm. Ik zeg het nu even tegen de luisteraar: er zit hier iemand tegenover mij met zijn hoofd te schudden en je ziet hem denken van: ja, wat ga ik hier op antwoorden?
Bas Braaksma: Het moet eens of oneens zijn, maar afhankelijk van het project. Maar ik zou zelf zeggen: oneens.
Jerry Helmers: Oneens. En als ik de stelling had gezegd van beheer op afstand wordt de norm, dan?
Bas Braaksma: Eens.
[06:00] Cloud-based toegangscontrole
Jerry Helmers: Goed. Een laatste. Nederland is internationaal leider bij de ontwikkeling van cloud-based toegangscontrole.
Bas Braaksma: Eens.
Jerry Helmers: Ja, waaruit blijkt dat?
Bas Braaksma: Omdat wij op onze tweede verdieping, waar wij zelf kantoorhuis houden, daar zit onze CloudWorks-afdeling, waar onze cloudoplossingen worden gebouwd, gemaakt, getest.
Jerry Helmers: Ja, maar dat is natuurlijk vanuit jullie, vanuit Salto Systems, is dat beredeneerd. Maar als je de hele markt zou optellen, is Nederland echt qua innovatie op dit gebied voorloper?
Bas Braaksma: Nederland is daar zeker een voorloper in, vooral op het adaptatieniveau.
Jerry Helmers: Leg dat eens uit aan de hotelier, wat je daarmee bedoelt.
Bas Braaksma: Dat is een goede. Met adaptatieniveau bedoel ik dat zodra er een nieuwe technologische functie komt, softwarematig, houden we het even op de software en de koppelingen, is Nederland eigenlijk het land waar het meeste ook meteen wordt getest. Wij zijn heel eager om dat soort zaken op te pakken, op te nemen.
Jerry Helmers: En hoe is dat zo gekomen dan?
Bas Braaksma: Nuchtere Nederlanders, maar ondertussen wel heel geïnteresseerd in het doen van nieuwe vernuftigheden. En dan bedoel ik nu niet alleen ons als persoon, maar ik heb het over heel Nederland. Nederland is daar echt vooroplopend. We zijn ook natuurlijk een economisch supersterk land. Ook daar moeten we vooruitstrevend in zijn en blijven om dat ook te kunnen blijven zijn. Ja, en dat merk je ook in het adaptatieniveau dus van nieuwe technologieën.
[07:23] Andere landen en innovatie
Jerry Helmers: Wat zijn landen om ons heen, in onze directe omgeving, die het ook goed doen? Want ik neem toch ook aan: je probeert ook je kennis bij te houden, je expertise op een hoog niveau te houden. Kijk je dan ook in landen om je heen waar dingen gebeuren om daarvan te leren?
Bas Braaksma: Ja en nee, want het is wel lastig. Wetgevingstechnisch zitten er natuurlijk wat haken en ogen aan. De grens over en het is meteen heel anders. Maar Engeland is een behoorlijk vooruitstrevend land. En het voordeel wat wij hebben: alle landen kunnen gebruikmaken van alle nieuwste technologieën. Of ze geadopteerd worden door het volk of door het land zelf, dat hangt een beetje af of een markt misschien conservatief is.
Jerry Helmers: Wie daar misschien de leiders zijn.
Bas Braaksma: Ja, precies.
[08:05] Uitdagingen in de hospitalitysector
Jerry Helmers: Duidelijk. Ik wil met jou hebben over de grootste uitdagingen op dit moment in de hospitalitysector. Je gaat het ongetwijfeld beredeneren vanuit jouw technisch perspectief. Maar doe eens een gooi. Wat zijn de grootste uitdagingen waar de gemiddelde hotelier mee te maken heeft?
Bas Braaksma: Nou, dat baseer ik op dit moment even op de vragen die mij heel veel gesteld worden. En dat heeft met name te maken dat er echt een wirwar op het moment is van opties en mogelijkheden.
Jerry Helmers: Dus je ziet door de bomen het bos niet meer?
Bas Braaksma: Nou, letterlijk niet meer. De Independent Hotel Show is ook een mooi voorbeeld. Daar komen natuurlijk al die partijen bij elkaar. Dan heb je een PMS-systeem, dan heb je een toegangscontrolesysteem, dan heb je een guest provider-app. Ondertussen heb ik ook nog drie andere platformen, maar ze kunnen onderling niet met elkaar communiceren.
[09:00] Wildgroei aan systemen
Jerry Helmers: Waar komt die wildgroei vandaan? Want ik zit me dan toch af te vragen: zegt dat dan toch ook niet iets over die, ik noem het maar even, facilitaire managers of directeur-eigenaren van die hotels die dan ook maar van alles en nog wat hebben aangeschaft? Waar komt dat vandaan? Dat voelt een beetje als een beleid zonder strategie. Of zie ik het te zwart-wit?
Bas Braaksma: Ik durf natuurlijk niet te hard te zeggen voor de luisteraars.
Jerry Helmers: Maar doe maar wel.
Bas Braaksma: Ik zou echt zeggen: durf naar jezelf te kijken. Durf naar je eigen organisatie te kijken, in jezelf te kijken. Wat heb je op dit moment? Wat kan je op dit moment? En wat zou daarbij aanhaken? En heel veel gesprekken die ik voer probeer ik altijd met zowel een GM of een beheerder als met een IT- of een technisch verantwoordelijk persoon te houden.
Jerry Helmers: Maar durf jij dan in zo’n gesprek ook te zeggen van: durf je nou te erkennen dat het een allegaartje bij jou is?
Bas Braaksma: 100 procent. Want ons doel uiteindelijk is om voor de gast een zo goed mogelijk werkende oplossing te krijgen. En dat is, en we worden er allemaal mee doodgegooid, seamless. Het is allemaal dat het gekoppeld is aan elkaar, dat het naadloos met elkaar werkt. En alles heeft natuurlijk voor ons als bedrijf, maar ook voor de gebruiker en de eigenaar van het project, het draait allemaal om de guest journey. We worden allemaal betaald door de gebruikende gast. En die willen we zo goed als mogelijk kunnen servicen en bedienen.
[10:33] Ontstaan van allegaartjes
Jerry Helmers: Maar waar is het ooit dan toch verkeerd gegaan dat je nog te veel van die allegaartjes in de markt ziet?
Bas Braaksma: Dan kom ik denk ik toch weer terug op het punt van: durf echt eerst naar jezelf te kijken.
Jerry Helmers: Maar we zijn dus niet kritisch genoeg op ons eigen functioneren geweest.
Bas Braaksma: Ik denk dat dat zeker een van de zaken is. Maar ik denk dat het ook vooral is dat we gewoon eigenlijk niet weten, omdat er zoveel is. En iedereen zegt: ja, wij zijn gekoppeld. Ja, we kunnen het leveren. Ja, we kunnen het sowieso doen. Maar als puntje bij paaltje komt, dan is het maar een fractie van wat mogelijk is. Of het is mogelijk, maar de locatie is afhankelijk van vier verschillende contactpersonen. En afhankelijk van: ja, ik moet op die manier werken bij project A en op die manier werken met product B en op die manier met product C. Terwijl je eigenlijk als doel wil hebben dat je, wat ik eerder al zei in de podcast, een ecosysteem wil hebben. Je wil een compleet kloppend plaatje hebben.
Jerry Helmers: Alles moet complementair aan elkaar zijn.
Bas Braaksma: En dat is ook een utopie natuurlijk, want er is niet een one size fits all-oplossing. Dat is heel erg afhankelijk van: welke oplossing heb ik op dit moment? Heb ik nu mechanisch of heb ik nu een hele andere oplossing? Werk ik met een reserveringssysteem waar ik wel een koppeling mee heb of waar ik geen koppeling mee heb? Heeft dat reserveringssysteem weer een link naar een gastcommunicatie-app, ja of nee? Zitten er ook met betalingssystemen achter, ja of nee?
[12:05] Waar te beginnen
Jerry Helmers: Maar weet die hotelier dan wel waar die moet beginnen? En stel, die luistert nu, die herkent, die denkt: oh ja, die Bas Braaksma, wat hij daar zegt, dat klopt wel. Maar die weet uiteindelijk toch nog steeds niet waar die moet beginnen met überhaupt het kunnen nadenken over de start van een heel klein beetje van een oplossing.
Bas Braaksma: Nee, ja, 100 procent. En het enige advies wat ik daarin kan gaan geven is: kijk eerst naar jezelf en neem dan contact op met een partij waarvan jij denkt: daar zou ik meer informatie van willen weten. Ik denk dat de Independent Hotel Show daarom een heel mooi voorbeeld is. We staan er. Ga naar de partij toe die je wil spreken. Die komt met een verhaal. Als het verhaal je aanstaat, dan kan je een vervolgafspraak maken. En als je eigenlijk al hoort van: ja, nee, waar we het nu over hebben en ik heb even intern gekeken en ik heb van mijn IT-manager gehoord dat we dat niet aankunnen, durf dan ook te zeggen: dit werkt niet voor mij.
Jerry Helmers: Wij hebben voor de luisteraar deze podcast ook opgenomen op de Independent Hotel Show. Het kan best zijn, het is nu april 2026, dat deze podcast ook nog door iemand wordt beluisterd in oktober, dus die context moeten we natuurlijk samen wel even geven, Bas, terecht. Maar die vraag die blijft ook gelden. Die was niet specifiek alleen voor vandaag, die je als ondernemer moet beantwoorden.
Bas Braaksma: Nee.
Jerry Helmers: Maar durf dus een kritische blik op jezelf te hebben.
Bas Braaksma: Maar durf ook, en dat vind ik misschien nog wel een goede, durf ook dan de partij waar je mee in gesprek bent uit te dagen.
[13:30] Techniek als corebusiness
Jerry Helmers: Maar hoe? Het is: je gasten in de watten leggen, je probeert je receptionist, voor zover die er al zijn, te trainen om hartstikke gastvriendelijk te zijn. Je wil zorgen dat de kamers schoon zijn. Dat ICT, hele guest journey-technische verhaal, dat is toch heel erg technisch. Is dat toch wel corebusiness dan van de hotelier zelf?
Bas Braaksma: Ik denk dat het steeds meer de corebusiness gaat worden. En wat ik wel de luisteraar mee wil geven: het is niet de bedoeling dat we daarmee personeel weg gaan saneren. Het is al heel lastig om goed personeel te behouden. Maar wat je daar wel mee mogelijk maakt, is dat je het personeel dat je hebt ook veel meer focus kan laten brengen en geven op hetgeen wat zij moeten doen. Dat de receptiefunctie ook daadwerkelijk echt weer het klantvriendelijke is naar de voorkant toe, in plaats van: een momentje mevrouw of meneer, ik moet nog heel even een pasje aanmaken. Dus dat het, daar kom ik weer, seamless, het totaalplaatje: er heeft al online check-in plaatsgevonden en de gast heeft al, ik noem even wat, een mobiele sleutel actief gekregen. Dat is allemaal geregistreerd. De persoon in kwestie die de receptie doet, kan daardoor echt op de gast afstappen: nou, we hebben een mooie upgrade voor u mogelijk. Of die kan echt veel meer focus brengen op die gast. Aan de andere kant ook sneller handelen, waardoor je ook weer minder wachtrijen gaat krijgen. En voor de personen die het echt fijn vinden om rechtstreeks online in te checken en meteen door te lopen.
[15:15] Gastvriendelijkheid
Jerry Helmers: Maar je zegt: klantvriendelijkheid die kan omhoog. Kun jij eens een definitie geven van wat dan ultieme klant- of gastvriendelijkheid eigenlijk is? Je hebt een hotelschool gedaan, die vraag moet ik dan even aan je stellen, want dat heb je geleerd volgens mij.
Bas Braaksma: Het allermooiste is om een ontevreden klant tevreden weg te laten lopen.
Jerry Helmers: Komt die ontevreden klant al überhaupt binnen?
Bas Braaksma: Nou ja, als ik met mijn gezin voor een slagboom sta, omdat ik een reservering voor een vakantiepark heb gemaakt. Mijn kinderen zitten achter te schreeuwen en ik kom niet naar binnen, want mijn druppel werkt niet of mijn code of wat dan ook. Dan kom ik al iets minder blij binnen, zeg maar.
Jerry Helmers: Weet je wat ik een ergernis vind? Dan krijg je bij de receptie je keycard en dan ga je naar de achttiende verdieping. Een hele reis met de lift en je loopt met je karretje, met je koffer of wat dan ook te slepen. Het is natuurlijk warm inderdaad, zweetdruppels op het hoofd en je hebt nog je rugtas waar je laptop in zit en die knelt ook op je schouder. En dan kom je bij de deur en dan doet je keycard het niet. Is daar nou de ultieme oplossing voor, Bas? Help me, wat is de oplossing daarvoor?
Bas Braaksma: Een oplossing zou kunnen zijn door met mobiele sleutels te gaan werken.
Jerry Helmers: Yes, exactly.
Bas Braaksma: Dus dan krijg je geen fysieke keycard meer. Dan heb je gewoon je eigen mobiele device. Of dat nou via een fysieke app op je telefoon is. Of dat het een remote opening is via een slider op een webpagina.
Jerry Helmers: Ja, opties legio. Het kan dus allemaal makkelijker.
[16:46] Personeel als uitdaging
Jerry Helmers: Goed. Maar goed, je zei dus de eerste uitdaging waar de markt nu tegenaan hikt of naar kijkt of waar ze voor staan. Je zegt: die wirwar van opties die er zijn, van wat moeten we in godsnaam kiezen. We werken met een heleboel verschillende systemen. Het woord allegaartje is gevallen. Een grote uitdaging die opgelost moet worden en die ook opgelost kan worden. Heb jij nog andere uitdagingen die jij ziet in de markt, waar de gemiddelde hotelier over denkt van: ja, what’s next, wat nu?
Bas Braaksma: We hebben het net al kort benoemd. Personeel natuurlijk. Dat is een constante invloed en een behoorlijk struikelblok.
Jerry Helmers: Je doelt dus mee op schaarste op de arbeidsmarkt?
Bas Braaksma: Schaarste op de arbeidsmarkt. Maar ook, zeker binnen de hospitality, is het al lastig te vinden. Niet alleen bij hospitality, maar überhaupt. Om geschikt personeel te vinden. Dat is heel lastig. Maar dan ook het behouden ervan. Dus we hebben het over bijvoorbeeld duurzaamheid. En dan heb ik het niet over bomen en groen en dat soort zaken. Maar ik heb het over duurzame inzetbaarheid.
Jerry Helmers: Goed werkgeverschap?
Bas Braaksma: Honderd procent.
Jerry Helmers: Ja, wat is goed werkgeverschap dan?
Bas Braaksma: In mijn optiek is goed werkgeverschap jouw werknemers de mogelijkheid geven om te accelereren. Waardoor zij hun gasten, niet alleen hun gasten maar dus ook jouw gasten, zo goed als mogelijk kunnen beheren. Maar ook dat zij zichzelf op een duurzame manier kunnen bezighouden met hun werk.
Jerry Helmers: Maar zeg je nou in best wel ingewikkelde woorden: je moet gewoon zorgen dat de werknemer leuk werk heeft en dat hij het naar zijn zin heeft?
Bas Braaksma: Ik denk dat, en dan kijk ik vooral in mijn eigen verleden, zo wel een van de redenen dat ik uit de hospitality ben gestapt.
Jerry Helmers: Oh.
Bas Braaksma: Naast dat ik een andere mooie aanbieding kreeg, heb ik er wel eerder over nagedacht om eruit te stappen.
[18:40] Ervaring uit de hospitality
Jerry Helmers: Wat vond jij dan op dat punt niet leuk in je eigen hospitalitywerk?
Bas Braaksma: Het systematische werk wat ik extreem overbodig vond. En dan pak ik even als voorbeeld een link naar wat bijvoorbeeld in een hotel gebeuren kan. Je hebt een wachtrij van twintig mensen, die worden bozer en bozer en bozer. Maar mijn encodeer-apparaatje waar ik mijn pas op moet gaan leggen om te kunnen beschrijven om mee te geven, die doet het niet. En die werkt niet en die loopt vast.
Jerry Helmers: Ja, maar dat heb je ongetwijfeld dan aangezwengeld binnen het hotel waar je werkte en je kreeg geen gehoor?
Bas Braaksma: Toevallig het hotel waar ik destijds werkte, het mooie woord allegaartje komt daar naar boven.
Jerry Helmers: Ja, ook.
Bas Braaksma: Die maakte gebruik van zeven verschillende systemen die niet met elkaar werkten.
Jerry Helmers: Dus die konden het ook niet snel oplossen?
Bas Braaksma: Nee.
Jerry Helmers: En de klanten of de gasten bleven maar boos in de rij staan?
Bas Braaksma: En die waren uiteindelijk de dupe daarvan.
Jerry Helmers: Maar dat was voor jou de trigger om dus de hospitalitysector te verlaten, omdat je gewoon geen zin had om steeds tegen die gezichten van de boze gasten aan te kijken?
Bas Braaksma: Nee, een van de. Ik ben iemand die, ik ben pleaser. Ik wil het heel graag goed doen voor mensen. En als ik dan word tegengewerkt door een systeem en er wordt niet geluisterd naar hetgeen wat je wil verbeteren of in jouw ogen zou moeten verbeteren. Ja, dan kan je alles uit de toverhoed halen, maar je zit nog steeds met een boze gast.
[20:10] Luisteren naar werknemers
Jerry Helmers: Het wordt bijna een managementpodcast, zou ik zeggen. Maar zouden we hier dan misschien eens een soort van tip of suggestie kunnen bedenken hoe leidinggevenden daarmee moeten omgaan? Want als ik even een voorschotje mag geven, dan zit ik te denken: vraag eens af en toe aan je werknemers wat ze niet leuk vinden aan hun werk.
Bas Braaksma: 100 procent. Nee, je gaat meer het HR-gedeelte dan in.
Jerry Helmers: Nou ja, maar als je dat HR-gedeelte dan ingaat, dan kun je er toch achter komen waar voor de werknemers het probleem zit, wat ze niet leuk vinden? En dan kun je toch daarna kijken of dat technisch is op te lossen.
[20:48] Werken met de markt
Bas Braaksma: Nou, wat ik nu heel fijn vind: ik zit nu niet meer in de hospitality. Ik werk wel nog in de hospitality-industrie, maar ik werk er niet meer in. Maar het bedrijf waar ik nu voor werk, die luistert en die gaat vaak met ons in gesprek. Ik ben Business Development Manager, dus ik luister naar de markt en ik kijk vooral welke product-marktcombinaties op dat moment het best passen bij de vraag van de klant. En dan nogmaals: niet alleen wat wij hebben, maar dus in een totaalpakket met partners van ons, om in die hoedanigheid dan een totaalpakket te kunnen leveren.
Jerry Helmers: Ja, maar jouw vraag, de vraag van de klant die jij hoort, die is toch ook ergens vandaan gekomen. En dat kun je dus toch koppelen aan goed werkgeverschap en in gesprek gaan met je werknemers om te ontdekken waarmee ze ontevreden zouden kunnen zijn.
Bas Braaksma: En dat is ook een van de redenen dat ik, als ik gesprekken voer, dat ik altijd een GM en een head of IT of maintenance erbij vraag. Want die hebben totaal verschillende denkwijzen. Maar een head of maintenance, die zit met de dagelijkse gang van zaken. Operationeel, die krijgt alles te horen van de schoonmaak die een deur niet in kwam, of van de receptie.
Jerry Helmers: Zou dan de receptionist ook eens een keer aan tafel moeten zitten in het gesprek met jou?
Bas Braaksma: Nou, ik denk dat het sowieso heel verstandig is om eens een keer te luisteren naar, wil ik niet zeggen dat het niet gedaan wordt, maar om te luisteren naar het personeel. Want die maken dagelijks gebruik van hetgeen wat jij op dat moment op jouw project hebt draaien. En zij zijn je oren en ogen naar de gasten toe.
[22:26] Overstappen naar een ander systeem
Jerry Helmers: Als jij in gesprek met klanten of bijna-klanten, potentiële klanten, ben je echt heel veel overtuigingskracht nodig om die, dat bedrijf, ervan te overtuigen dat ze op een ander systeem kunnen overstappen? Want er is natuurlijk ook altijd angst ervoor voor iets nieuws. Ja, dat zit natuurlijk ook in de mensen.
Bas Braaksma: En laat ik vooropstellen dat mijn focus altijd is om te kijken naar wat is op dit moment, of op dat moment, de beste totale oplossing. En ja, dan moet ik er ook heel eerlijk bij zeggen: wij zijn ook niet altijd de beste oplossing. En daar ben ik dan ook heel eerlijk in naar een klant toe. Ik kan heel blij zijn van: yes, ik heb nu een offerte binnengehaald. Maar over zes maanden hangen we aan de lijn, want het is niet de gewenste oplossing. Dan hebben we allebei de last van. En nou ja, we hebben het ook allemaal over concurrenten. Nou, ik zie het meer als concullega’s, want ik denk dat de vijver meer dan voldoende groot is voor ons allemaal om onze hengel in uit te gooien. Dus laten we vooral kijken waar we elkaar kunnen versterken. Niemand heeft, laat ik zeggen, het gouden ei, om het zo weer te noemen, de wijsheid in pacht, de totale oplossing. Ik denk dat het valt en staat echt met partnerships.
[23:48] Partnerships en technologische ontwikkelingen
Jerry Helmers: Maar dat is misschien ook wel van deze tijd. En juist omdat die technologische ontwikkelingen ook ongelooflijk snel gaan, je moet het op de een of andere manier natuurlijk ook maar zien bij te houden. Daar zal je ook wel eens over nadenken: waar haal ik mijn kennis vandaan? Dat je ook letterlijk niet meer aan partners ontkomt, omdat samen optrekken, kennis optellen, nog tot nog betere resultaten gaat leiden. Dus misschien bestaat concurrentie al niet eens meer.
Bas Braaksma: In mijn ogen, ik zie het niet meer zo in ieder geval.
Jerry Helmers: Maar dat is natuurlijk ook business development.
Bas Braaksma: Ja, waarschijnlijk wel.
[24:21] Tips en aanbevelingen
Jerry Helmers: Dat is part of the job. Je hebt zo tussen neus en lippen door al toch wel wat soort van tips of aanbevelingen gegeven. Maar we kunnen eens kijken of we die tips of aanbevelingen kunnen samenvatten. Want we naderen een klein beetje het slot van de podcast, hoewel jij straks nog ook je 60 seconds of fame hebt. De commerciële spreektijd, daar mag je helemaal in losgaan. Ik kijk er nu al naar uit, Bas. Een aantal tips of aanbevelingen waar de luisteraar van deze podcast iets mee kan doen zodra hij deze podcast heeft afgesloten. Noem eens een tip.
Bas Braaksma: Nou, ik denk: één is een hele mooie, die hebben we net benoemd. Luister echt naar het personeel. Ik denk dat dat een hele mooie is om mee te starten. Want dan krijg je ook echt goed inzicht in hoe het er op de werkvloer aan toegaat. En waar er eventueel aan geschaafd zou kunnen worden. Of dat ernaar gekeken moet worden.
Jerry Helmers: Maar mag ik je een beetje helpen om het iets scherper te stellen? Want we hebben het inderdaad eerder in de podcast erover gehad. Maar dus door letterlijk aan je werknemers te vragen: vertel mij eens wat niet lekker loopt op het werk.
Bas Braaksma: Waar lopen we tegenaan? Waar liggen struikelblokken? Waar lopen we tegen een muur op?
Jerry Helmers: Ja, nou, ik denk dat is een mooie eerste tip. Die hebben we in die zin nog even mooi samengevat van wat we eerder hadden uitgewerkt. Heb je nog een andere tip of suggestie voor de general managers die iets willen doen?
Bas Braaksma: Ja, nou, ik had er dus één en dat was: durf naar jezelf te kijken. Maar die komt eigenlijk wel in lijn met: vraag aan je personeel waar zijn struikelblokken? Alleen dat is echt werkvloertechnisch. Maar durf ook kritisch te zijn naar je eigen kennisniveau.
Jerry Helmers: What do you mean by that?
Bas Braaksma: Ja, dan bedoel ik echt meer van: nou ja, wat ik vaak hoor is: ik heb gehoord dat dit mogelijk is, of ik heb wel eens gezien dat dat kan. Dat klopt, dat heb je waarschijnlijk goed gezien en waarschijnlijk kan het ook. Maar kijk ook heel erg naar je eigen organisatie, in hoeverre je daarin voorbereid bent. Misschien moet je je hele IT-landschap namelijk gaan vervangen en aanpassen. Daar moet je over nadenken en navragen. En dat is echt wel een belangrijk topic waarvan ik zou zeggen: kijk eens naar jezelf. En misschien een derde tip is meteen: durf te vragen. Er bestaan geen domme vragen.
Jerry Helmers: Nee, zeker in deze tijdgeest niet.
Bas Braaksma: Juist in deze tijdgeest niet. Durf te vragen. Durf aan een expert te vragen: hoe zie jij dit? Dit is mijn bolletje. Dit is wat ik op dit moment heb en wat ik nu kan en doe.
[27:02] Vragen zonder antwoord
Jerry Helmers: Hebben klanten jou ook weleens een vraag gesteld waar je ook letterlijk geen antwoord op had?
Bas Braaksma: Ja.
Jerry Helmers: Hoe vind jij dan jouw kennis of het juiste antwoord?
Bas Braaksma: Nou, ik werk nu bijna drie jaar bij Salto. Als ik het op het moment niet weet, ik zit in de sales, ik ben business. Dus ik ga in eerste instantie, neem ik de vraag mee terug naar onze experts die op tech support werken intern, onze R&D-afdeling. Die hebben negen van de tien keer het antwoord. En het is: ja, dat kunnen we, of nee, dat kunnen we niet. En op basis daarvan kan ik weer een reactie teruggeven in de communicatie.
Jerry Helmers: Waarschijnlijk leer je natuurlijk ook zelf gewoon weer van elke vraag die wordt gesteld.
Bas Braaksma: Ja, dagelijks.
Jerry Helmers: Jij hebt best een leuke job.
Bas Braaksma: Ik vind het persoonlijk kunnen.
Jerry Helmers: Ja, goed pitchen.
Bas Braaksma: Ik hoop het.
Jerry Helmers: Kun je goed een verhaal.
[27:49] One Minute of Fame
Jerry Helmers: Nou ja, wat je wil vertellen in 60 seconden. Want we zijn aanbeland bij de One Minute of Fame, het Loekie de Leeuw-momentje. Nou, noem het zoals je het wilt noemen. Tam tam tam.
Bas Braaksma: Tam tam tam.
Jerry Helmers: Ja, we gaan zo nog even een jingle laten horen, zo is het ook weer. Maar ik vraag je nu: ben jij klaar voor jouw commercieel spreekmomentje van 60 seconden? Ik ga je niet onderbreken. Are you ready?
Bas Braaksma: Ja. Salto Systems is een elektronisch toegangscontrolesysteem waarbij wij onze eigen hardware faciliteren en produceren. Daarbij hebben we software ontwikkeld en met die software koppelen we naar verschillende andere toegangssystemen, maar ook naar PMS’en en platformen die ingezet worden binnen de hospitality-industrie. Daarnaast hebben wij een lockeroplossing. Lockers kun je in de breedste zin van het woord bedenken. Voor wellness, voor spa, voor sport. Wat je ook tegenwoordig heel veel ziet in de hospitality is dat er een iets commerciële plint komt. Dus daarbij zijn dat zeer welkome toevoegingen. We hebben een identity en access management-oplossing. We hebben een eigen intercomoplossing. We hebben een gezichtsherkenningoplossing. We hebben een hele hoop. En daarnaast hebben we ook nog een ticketingoplossing met onze Vintia-samenwerking, eigendom. En op die manier kunnen wij totaaloplossingen bieden. Drie, twee, één, 60 seconden.
[29:22] Website Salto Systems
Jerry Helmers: Ja, je had inderdaad drie, twee, één seconde. Maar waarom noem je nou nog niet even de website na waar mensen naartoe moeten gaan om een eerste kennismaking met jullie online te bekijken?
Bas Braaksma: Ja, dat is een hele goeie.
Jerry Helmers: Zeg dan nu nog even die website.
Bas Braaksma: Saltosystems.com, van harte welkom.
Jerry Helmers: Precies, dan hebben we dat natuurlijk ook even afgekaart. Zo is het.
Bas Braaksma: Dankjewel.
[29:41] Afsluiting gesprek
Jerry Helmers: Bas, wat leuk dat je hier was. Hoe heb je deze podcast ervaren?
Bas Braaksma: Ja, als heel erg leuk, heel erg fijn. Totaal anders dan mijn eerste ervaring. Ik vind deze veel beter eigenlijk.
Jerry Helmers: Yes?
Bas Braaksma: Ja.
Jerry Helmers: Mijn dag kan dan ook niet meer stuk.
Bas Braaksma: Lekker interactief, hou ik van.
Jerry Helmers: Ja, en er was natuurlijk best wel wat afleiding rondom ons heen. We zitten in een prachtige kleine podcaststudio op de Independent Hotelbeurs in Amsterdam. Het is nu april 2026, maar we hebben af en toe de omroepster gehoord die van alles en nog wat er hier omriep. Maar die moeten we de volgende keer eventjes vragen om even te wachten met dingetjes erdoorheen te roepen.
Bas Braaksma: Bergen op Zoom door negen.
Jerry Helmers: Bas, hartstikke leuk dat je hier in de studio was, in deze booth hier op de Independent Hotelbeurs. Ik hoop dat we de volgende keer, en dan praten we verder. Misschien moeten we gewoon eens weer een date hebben over twee of drie jaar om te kijken wat voor technologische ontwikkelingen er dan weer aan de orde zijn en welke uitdagingen daarbij horen.
Bas Braaksma: Vast en zeker.
Jerry Helmers: Ik hoop je wat dat betreft weer nog een keer te zien. Dankjewel, Bas. Ik dank uiteraard ook alle luisteraars voor het luisteren. Mijn naam is Jerry Helmers. Ik was en ben de presentator van Hotelvak de Podcast. Projectmanager is Daniel Bundel en ik zeg het nog maar even: deze podcastserie is mogelijk gemaakt door Louwers Mediagroep uit Weert. Bedankt voor het luisteren. Tot de volgende aflevering.
[30:58] Outro Hotelvak de Podcast
Voice-over: Je luisterde naar een aflevering van Hotelvak de Podcast. We hopen dat we je met dit gesprek hebben kunnen inspireren en prikkelen en dat je handvatten kreeg voor jouw dagelijkse werk in het vak. De presentatie was in handen van Jerry Helmers. Projectmanager is Daniel Bundel. En voor de techniek tekenen Mark Schouten en Daan Halters. Hotelvak de Podcast is een productie van Louwers Mediagroep uit Weert. Heb je vragen over deze of andere podcasts die we maken? Stuur dan een e-mail naar info@louwersmediagroep.nl of bel tijdens kantooruren 0495 45 00 95.
Nederlands 
English (UK)